Эмоциональный интеллект

На кого рассчитан

  • Руководители подразделений
  • Сотрудники, работающие с людьми

Основные модули программы

  • Основа эмоционального интеллекта
    — Эмоциональный интеллект и его компоненты
    — Сравнение IQ и EQ (эмоциональный интеллект)
    — Понятие «Эмоциональное лидерство»
    — Влияние эмоционального интеллекта на повышение эффективности предприятия
    — Оценка своего эмоционального коэффициента (EQ)
  • Изучение эмоций и мотивов
    — Причины эмоций
    — Эмоции и их виды
    — Виды мотивов
    — Связь эмоций и мотивов
    — Влияние эмоций на деятельность в организации
  • Отработка эмоциональных состояний
    — Формирование «Социальной чуткости»
    — Работа с индикаторами эмоции
    — Определение и формирование различных эмоциональных проявлений
    — Техники повышения эмпатии: парафраз эмоций
  • Технология управления собственными эмоциями
    — Техники повышения и снижения уровня проявления эмоций
    — Способы контроля эмоций
    — Регуляция эмоциональных отношений
    — Способы управления эмоциональными ресурсами
  • Управление эмоциональными состояниями в сложных ситуациях
    — Анализ стратегии поведения в сложных ситуациях
    — Технологии нейтрализации нежелательных эмоций
    — Выработка оптимальных стратегий по управлению эмоциями в сложных ситуациях
  • Эмоциональный менеджмент
    — Формирование собственных эмоциональный индикаторов
    — Эмоции как ценность
    — Карты эмоциональных режимов
    — Советы по развитию эмоционального интеллекта
    — Составление собственного плана эмоционального развития

Результаты обучения

Применение на рабочем месте:

  • При помощи саморефлексии сотрудники оценивают свое эмоциональное состояние и его проявления в различных ситуациях (при предоставлении обратной связи сотруднику, при работе с рекламацией, в конфликтной ситуации и др.) и устраняют разрушающие компоненты
  • Руководители не просто управляют, используя административный ресурс, а становятся эмоциональными лидерами
  • Сотрудники используют свой эмоциональный интеллект как ресурс в коммуникации

Знания:

  • Отличия IQ и EQ
  • Считывание эмоций других людей
  • Повышения собственной эмпатии
  • Подходы к разным людям
  • Управление эмоциями.

Умения:

  • Считывать эмоции других людей при помощи индикаторов
  • Подстраиваться под эмоциональное состояние другого человека при помощи вербальных и невербальных техник
  • Повышать конгруэнтность эмоций и речи
  • Управлять своими эмоциями в стрессовых и конфликтных ситуациях

Приемы обучения

  • Практическая отработка навыков с элементами лекций
  • Кейсы
  • Тестирование

Раздаточные материалы

  • Рабочая тетрадь участника
  • Инструкции к кейсам
  • Тест

Виды послетренингового сопровождения

  • Скайп-сессии с участниками
  • Follow up через 1 месяц с момента проведения тренинга

Другие тренинги