Предоставление обратной связи

На кого рассчитан

  • Руководители подразделений
  • Руководители проектных групп
  • Наставники/менторы

Основные модули программы

  • Основы развивающей обратной связи
    — Виды обратной связи: негативная, позитивная, развивающая
    — 3 критерия развивающей обратной связи
    — Алгоритм предоставления обратной связи: модели STAR и STAR+AR, «метод сэндвича», метод SBI (situation-behavior- impact)
    — Позитивные и негативные коннотации в предоставлении обратной связи. Оценочные суждения
    — Модель «4 уха» Фон Туна 
  • Continuous Performance Management
    — Real-Time Feedback (RTF) – что это такое?
    — «3 столпа» RTF: частота, форма, связь с системой управления эффективностью
    — Объекты оценки: результат, процесс, поведение и компетенции
    — Инструменты RTF
    — Привязка к OKR/KPI: «за» и «против» 
  • Создание процедуры предоставления обратной связи в Компании
    — Виды контроля: упреждающий, периодический, поэтапный, выборочный, итоговый. В какой момент давать обратную связь?
    — Формализация процедуры предоставления обратной связи
    — Использование специализированного софта для предоставления обратной связи
    — Фиксирование договоренностей по результатам обратной связи. Разработка и составление чек-листов 
  • Принятие обратной связи сотрудниками
    — Уровни готовности сотрудника к получению обратной связи
    — Барьеры в получении корректной обратной связи: семантический, логический, связанный с авторитетом предоставляющего обратную связь
    — Действия руководителя по повышению уровня восприимчивости сотрудника к получению обратной связи

Результаты обучения

Применение на рабочем месте:

  • Своевременная и регулярная обратная связь дает возможность сотрудникам, которым дают feedback, понять, что они делают неправильно, и в какую сторону им двигаться, что уменьшает количество ошибок в короткие сроки, и, соответственно, экономит бюджет
  • Руководитель/наставник не просто дает обратную связь, он составляет с сотрудником план действий п работе над зонами роста, что в разы увеличивает продуктивность сотрудника
  • Руководитель дает обратную связь так, что сотрудники воспринимают это не как оскорбление, а как искреннюю помощь в развитии

Знания:

  • Структура и алгоритм обратной связи
  • Критерии развивающей обратной связи
  • Алгоритм предоставления обратной связи
  • Обратная связь в режиме реального времени
  • Action plan сотрудника по результатам обратной связи
  • Методы работы с барьерами в восприятии обратной связи

Умения:

  • Выбирать момент для предоставления обратной связи
  • Грамотно структурировать блоки информации, используя алгоритм обратной связи
  • Не демотивировать сотрудника в процессе обозначения зон его роста
  • Составлять с сотрудником пан действий по результатам обратной связи
  • Работать с сотрудниками, которые не готовы получать обратную связь

Приемы обучения

  • Практическая отработка навыков с элементами лекций
  • Ролевые игры
  • Кейсы

Раздаточные материалы

  • Рабочая тетрадь участника
  • Инструкции к кейсам

Виды послетренингового сопровождения

  • Скайп-сессии с участниками
  • Follow up через 1 месяц с момента проведения тренинга с разбором аудиозаписей проведенных участниками встреч

 

Другие тренинги