Мы открываем рубрику «Кошмар руководителя команды». Галина Сартан разбирает типичные проблемы, с которыми сталкиваются руководители команд, Agile-коучи, бизнес-тренеры, командные коучи. Задавайте вопросы в комментариях, будем вам помогать.
Начнём с кошмара, когда Команда не может сформулировать понять Цель, для чего она создана. Многие сталкиваются с этой проблемой. Собрали нужных людей, сказали, что они команда. Определили объем работы. И через некоторое время поняли, что команда делает не то, что на самом деле нужно. Или у команды постоянно возникают вопросы о том, то ли они делают.
Например: Команда отдела продаж, занимается продажами медицинских изделий. Ей дано задание: «Расширить список клиентов, «оживить» клиентов из списка компании, сделать это все до конца квартили».
Руководителю кажется, что все понятно сказано. Все знают, что нужно делать. Но Цель, для чего все это нужно делать, отсутствует. А это ослабляет понимание Команды, зачем это все делать, насколько нужно расширять список клиентов, какой процент «оживления» достаточен и для чего. Давайте разберём самые частые причины, почему эта ситуация возникает.
1. Сам руководитель не до конца понимает, зачем это все нужно делать. Возможно, ему была озвучена «указивка» сверху, которая иногда звучит так: «Оживите работу своего отдела. Надо срочно поднять продажи!» Далее в таком же виде, но с уточнениями, все это спускается на команду. Руководитель не задает уточняющих вопросов и не получает уточняющие ответы. Причины могут быть самые разные. Начиня с того, что не считает нужным уточнять, все и так понятно. И заканчивая тем, что корпоративная культура компании не дает возможности это сделать — у нас не принято задавать вопросы вышестоящим лицам.
2. Команда не задает уточняющие вопросы. Все привыкли, что им дают сверху указания и не ждут от них этих самых вопросов. Причины разные. Не хотят казаться «тупыми», что неоднократно озвучивалось при задавани вопросов. Знают, что все равно ответа не получат. Не дошло, что что-то не так и нужно еще поспрашивать. Спешка — нужно быстрее начать делать, а дальше разберемся.
Как исправить?
Прежде, чем спускать команде «указивки», сформулируйте для себя не только задания, но и цель, зачем все это нужно, что должно быть достигнуто. Запишите цель!
Когда даете команде указания, что нужно делать, не спрашивайте привычно «Кому не понятно?» или «Все поняли?». На эти вопросы вы скорее всего получите привычные ответы: «Все понятно» и «Всем понятно». Какой вопрос — такой и ответ.
Задайте вопросы, например, такие: «Расскажите, что будете делать дальше», «Уточните, как вы поняли задание (или цель), какие моменты не точные, что нужно пояснить». Т.е. начните задавать вопросы, на которые невозможно ответить «Да» или «Нет».
Не спешите! Как ваша команда поймет задание, насколько уточнит его, такой результат вы и получите.
Подробнее можно узнать на наших тренингах в разделе «Тренинги командообразования»
